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Un Agent Télémarketing

(Le 28/06/19 à 17:08 par Messan)
Date: 28/06/19 à 17:08
Prix: 0 FCFA
Type de contrat CDD
Niveau d'expérience Faîtes votre choix
Mobilité Faîtes votre choix
Horaires Faîtes votre choix
Spécialité Autres

Description

L’agent télémarketing occupe un poste clé dans les nouvelles formes de commerce. Vous serez amené à assumer deux rôles complémentaires : d’une part, les opérations commerciales et d’autre part, les relations publiques avec les clients potentiels ou établis.

A propos de l’entreprise:

GoZem est l'application transport d'Afrique. Lancé à Lomé au Togo, Gozem ambitionne à rendre le transport à travers l'Afrique de l’Ouest plus simple, plus sûr et plus fiable. 


Nous mettons en relation les utilisateurs avec des professionnels du transport urbain grâce à notre application mobile avec plus de 100.000 téléchargements et des milliers de demandes chaque jour au Togo. En 2019, nous lancerons nos services au Bénin ainsi que plusieurs autres pays d’Afrique.


Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?


Aidez-nous à nous développer et devenir la prochaine licorne de l'Afrique ! Rejoignez une entreprise où la vision à long terme, l'ambition et les valeurs humaines seront les connecteurs de votre projet professionnel !

Description du poste:

Pour mener à bien ses missions de récolte et de diffusion d’information, l’agent télémarketing doit savoir écouter, mais aussi poser les bonnes questions. Il fidélise le client tout en le conseillant. Présenter une image positive de Gozem est donc une priorité.

En portant la casquette du télévendeur, il démarche les chauffeurs qui sont des collaborateurs potentiels mais aussi il porte une autre casquette, celle du télé enquêteur qui lui permet d’entrer en contact avec les clients

Fonctions principales:



  • Contacter par téléphone les clients inactifs afin de comprendre leurs motivations et les inciter à utiliser Gozem
  • Les interroger à partir d’un questionnaire défini par le responsable
  • Retranscrire les réponses fournies via l’outil informatique
  • Noter les remarques des personnes contactées et les faire remonter à son responsable
  • Contacter les chauffeurs et les inciter à se présenter au bureau
  • Proposer des pistes d’amélioration
  • Tenir à jour des bases de données

Profil :

  • Niveau Baccalauréat min
  • Une expérience d’un an minimum dans un poste similaire ou dans un centre d’appel.
  • S’exprimer avec clarté dans un français impeccable
  • Parler une ou plusieurs langues locales
  • Utiliser couramment l’outil informatique et les outils de téléphonie
  • Mettre en œuvre les techniques de communication par téléphone
  • Remplir des formulaires standardisés relatifs aux objectifs réalisés
  • Gérer les situations conflictuelles
  • S’adapter aux demandes de la clientèle et à ses attentes
  • Effectuer plusieurs tâches en même temps
  • Courtoisie et amabilité
  • Ecoute
  • Flexibilité et disponibilité
  • Méthode et organisation
  • Patience
  • Rapidité d’exécution et efficacité
  • Résistance au stress
  • Sens commercial


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