Nos Objectifs:
Améliorer les compétences et actualiser les connaissances
Adopter les comportements professionnels.
S’armer des outils nécessaires et efficaces.
S’actualiser afin d’être compétitif.
Rendre le personnel super engagé et motivé.

Modules Proposées:

MODULE 1: Les techniques d’un Service Parfait ( 2jours)

A.Introduction à la communication ; ( le quoi , le pourquoi et le comment)
B.Les techniques de merchandising
C.Le comportement du Client
D.Le langage du corps ( le body language)
E.Les techniques de vente / ou de Service
- le pourquoi
- le quoi ( de la plannifiation à l’évaluation)
- le comment ( accompagné d’exercices de simulation en salle)


OUT COME : A la fin de cette cession le candidat ou l’employé doit être capable de ;

1.Plannifier et preparer sa journée de vente
2.Fixer les objectifs et les évaluer
3.Vendre et fideliser sa clientele
4.Organiser une équipe de servente dans un debouche
5.Diagnostiquer et proposer des solutions aux problème rencontré
6.Créer de la sympathie et de l’ampathie autour de ses produits et de son enterprise.

MODULE 2: ( pour les managers) Les Techniques de coaching et d’accompagnement ( 2jrs)
A. le quoi
B. le pourquoi
C. le comment ( accompagné d’exercice de simulation en salle)
D. le Quand ( evaluation et field back)
OUT COME : A la fin de cette cession le candidat ou l’employé doit être capable de ;
1. Assurer une formation permanante aux resources
2. identifier les besoins de developpement et les combler
3. identifier les freins à l’épanuissemnet et les combler
4. Positionner le bon employer à la bonne place et l’encourager à délivrer de bonne performance.
Pour toutes autres informations complémentaire , appeler au 99 50 14 06