Vous avez 24 à 30 ans,

Vous avez la connaissance des qualités de service requises et fondamentales de la relation client, la grille des discours applicable à l'activité relation client,
Vous savez créer des outils de travail et d'analyse, capables de garantir la fiabilité des indicateurs permettant de rendre compte de la performance des services et de la réalité des flux de services,
Vous avez le sens de l'écoute et de service,
Vous avez un esprit ouvert et le sens de la communication, le sens de la recherche d'information et de priorité par rapport aux objectifs qui vous sont assignés,
Vous êtes autonome,

Vous êtes titulaire d'un Bac+3/4,
Vous avez une expérience d'au moins 2 ans dans un poste de Formateur commercial ou dans un Call Center,
Une expérience dans le domaine du NTIC serait un atout,

Alors, votre candidature nous intéresse, pour le poste de

FORMATEUR SUPPORT RELATION CLIENT

Poste basé à Antananarivo

VOS PRINCIPALES MISSIONS

- Piloter et optimiser la performance des équipes assurant la relation client
- Procéder à l'établissement des outils de formation et de suivi
- Agir en qualité de coach permanent pour les équipes
- Procéder aux actions nécessaires de diffusion d'information au sein de la structure

RESPONSABILITE ET ACTIVITES
- Répond à des demandes ponctuelles relatives à la formation et coaching,
- Décrit les procédures et la trame pédagogique à mettre en place,
- Conçoit les modules et les fait valider,
- Conçoit également les systèmes de validation des connaissances adaptés au cas (quiz, jeux de validation, jeux de rôles, )
- Peut être amené à effectuer des prise d'appel directe (ou en double écoute) afin de rester en contact avec le vécu et les problématiques des conseillers client
- Rend compte de son activité.

Envoyez d'urgence votre CV avec photo d'identité récente et numéro de téléphone pour contact rapide ainsi que la lettre de motivation au

vivie_andrianina@yahoo.fr

Votre candidature sera traitée dans la stricte confidentialité et les candidatures seront traitées au fur et à mesure de leur arrivée.